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医院文明创建实地考察标准

洪飞 2018年09月07日 08:36 点击 178 次
1. 工作人员着装规范、文明用语、礼貌待人、规范服务。
2. 医院大厅设有咨询台,正常开展服务。
3. 有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
4. 设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用良好。
5. 在显著位置(大门口、大厅、候诊区等)利用多种形式(3种以上)宣传普及公共卫生知识、倡导健康文明的生活方式。
6. 医院整体环境整洁,卫生清扫及时,无乱扔垃圾现象。
7. 导医标识清晰,主要收费项目、行业规范公开。
8. 建有学雷锋志愿服务站或点,要做到“八有”:(1)有队伍。“学雷锋志愿服务站或点”的志愿服务队伍可由党员志愿者、单位志愿者、社区志愿者、各行业知名人士及民间志愿者组成,并规范开展登记注册。(2)有阵地。设立固定场所,有必要的便民服务物品及设备。(3)有标识。每个站点统一规范使用“学雷锋志愿服务站或点”的标识,志愿者要佩戴代表志愿服务的标志物(胸牌、小红帽、袖标、绶带等可根据实际选定)。(4)有制度。有规范的规章制度,如组织领导、招募注册、管理培训、服务记录、考核奖励等。(5)有项目。制定符合实际、体现特色的志愿服务项目,如关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱困难职工、关爱残疾人、党员志愿服务、文明旅游志愿服务、文明交通志愿服务、文明上网志愿服务、文化志愿服务、医疗卫生志愿服务、法律志愿服务、环保志愿服务、消防志愿服务等。(6)有活动。围绕志愿服务项目,制定出符合实际、操作性强的活动方案。围绕志愿服务项目,制定出符合实际、操作性强的活动方案,扎实开展志愿服务活动,注重活动实效。(7)有台账。对每个志愿者的活动时间、服务质量和效果进行准确详细的评价和记录。(8)有展示。制作展板、宣传册,展示志愿服务重点项目、特色活动和志愿者风采展示等;志愿服务点可以相对简单,但必须具备“八有”要素;
9. 在显著位置刊播设置公益广告(内容包括核心价值观12个主题词,图说价值观公益广告,从大门向里步行100米,至少看到10处,其核心价值观公益广告至少4处以上,诚信至少2处以上,其余为主题图说我们的价值观公益广告),本地自创公益广告至少占到30%,公益广告无污损。
10. 有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象。
11. 公共厕所保洁及时,无明显异味。设有无障碍卫生间,管理使用良好。